Foire aux questions

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Oui, afin que nous puissions traiter votre commande, il est nécessaire de créer un compte client. 

La création d'un compte est possible avant ou après avoir constitué votre premier panier d'achat. Il vous suffit soit de vous rendre sur l'icône “Connexion” en haut à droite ; ou bien de constituer votre panier puis vous laisser guider : le site vous proposera automatiquement la création d'un compte avant de poursuivre le parcours de finalisation de commande.

Tout dépend du mode de paiement que vous avez choisi :

  • Par carte bancaire : le versement est effectué à la commande ;
  • Par Paypal : le versement est effectué à la commande ;
  • Par virement bancaire :
    • dans le cas d'un virement classique, le versement est effectué en moyenne sous 2 à 3 jours,
    • dans le cas d'un virement instantané, le versement est réalisé immédiatement ;
  • Par chèque : le chèque est encaissé à réception par courrier postal ;
  • Par chèque en 3 fois (les 3 chèques doivent nous être envoyés ensemble) : 
    • le premier chèque est encaissé à réception,
    • le second chèque 1 mois après réception,
    • le troisième chèque 2 mois après réception ;
  • En carte bancaire en 3 ou 4 fois par Alma : le premier versement est effectué à la commande ; les 2 ou 3 autres versements sont étalés selon l'échéancier déterminé et proposé par Alma au moment du passage de la commande (pour en savoir plus, contactez Alma à l'adresse mail suivante : support@getalma.eu.).

Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement, selon votre choix :

  • Par carte bancaire ;
  • Par Paypal ;
  • Par virement bancaire ;
  • Par chèque ;
  • Par chèque en 3 fois ;
  • Par carte bancaire par Alma en 3x ou 4x sans frais (de 150 € à 4000 € d'achats - pour en savoir plus, consultez notre page d'informations Alma)

Oui ! Nous vous proposons plusieurs possibilités :

  • En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire Alma, de 150 € à 4000 € d'achats : consultez notre page d'information Alma pour en savoir plus !
  • En 3 fois par chèque : vous pouvez nous envoyer ensemble par courrier postal 3 chèques dont le montant cumulé est égal à celui de votre commande ; le 1er chèque est encaissé à réception, le second 1 mois après réception, le troisième 2 mois après réception.

Après avoir passé votre commande, celle-ci va suivre plusieurs étapes :

Votre commande est effectuée et celle-ci est enregistrée

Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons immédiatement un mail de confirmation sur l'adresse mail que vous avez renseignée dans votre compte client :

  • Si vous avez choisi un mode de paiement instantané (carte bancaire, Paypal, virement instantané, carte bancaire par Alma en 3x ou 4x), votre commande est automatiquement confirmée une fois le paiement validé ; un mail vous confirmant la bonne prise en compte de la commande et du paiement vous est envoyé ;
  • Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire classique, le versement est à réaliser par vos soins, soit directement auprès de votre banque, soit via votre application bancaire ou compte bancaire en ligne ; votre commande est alors confirmée mais indiquée en attente de paiement ; après réception du virement, nous la traitons ensuite dans les meilleurs délais ;
  • Si vous avez choisi un paiement par chèque ou chèque en 3 fois, votre commande est alors confirmée mais indiquée en attente de paiement ; dès réception du ou des chèques, nous la traitons ensuite dans les meilleurs délais.

Votre commande est validée et mise en traitement

  • Si les articles composant votre commande sont immédiatement disponibles sur notre stock ou le stock de nos fournisseurs à partir de chez qui nous pouvons vous la faire expédier directement, la commande est mise en préparation et constituée par nos équipes ou celles de nos fournisseurs en vue de son expédition prochaine. Vous recevez à cette étape un mail vous en informant ;
  • Si un ou plusieurs articles sont indisponibles au moment de la commande, celle-ci peut être passée en attente de réapprovisionnement : nous vous en avertissons par mail avec la date attendue de réapprovisionnement pour chaque article.

Votre commande est complète et expédiée

Une fois votre commande constituée et emballée, nous la remettons à notre transporteur. Une fois expédiée, nous vous envoyons un mail pour vous confirmer le départ de la marchandise. Celui-ci sera accompagné du code de suivi du transporteur employé (Lettre suivie, Colissimo, DPD ou transporteur CEVA) afin que vous puissiez en suivre l'acheminement.

# Bon à savoir : le statut de votre commande est en permanence consultable à partir de votre espace client, dans la rubrique “commandes”.

Oui, nous acceptons les commandes des collectivités et établissements publics.

Nous vous prions pour cela de nous faire parvenir par mail via notre adresse contact@atelier-pro.fr la liste des articles souhaités via un bon de commande où figure(nt) votre N° de SIRET et (ou) N° d'engagement.

Dans ce cas de figure, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre dossier “Spams” ou “Indésirables” dans votre boîte mail : il se peut que le message de confirmation y soit présent.

Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que l'adresse mail renseignée par vos soins sur votre compte client soit bien exacte : qu'elle ne comporte pas de faute de frappe.

Enfin, si aucune des deux possibilités précédentes ne vous concerne, nous vous invitons à nous envoyer une preuve de débit de votre banque à l'adresse mail suivante : contact@atelier-pro.fr

Vos documents de facturation sont disponibles dans votre espace client, au sein de la rubrique “Factures”.

Si vous aviez déjà un compte sur notre précédent site "Kity Rouen" et si vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre nouvel espace client, veuillez simplement cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion : vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte client.