Foire aux questions

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez-nous

Tout d'abord, vérifiez si la ou les pièces recherchées ne sont pas présentes sur le site malgré tout. Pour cela, il existe plusieurs possibilités :

  • munissez-vous de la vue éclatée présente sur la notice de votre machine : bien souvent, celle-ci est accompagnée d'un tableau de références correspondant aux pièces détachées présentes sur le schéma ; repérez la(les) référence(s) souhaitée(s) et renseignez-les dans la barre de recherche située en haut de page à gauche sur le site ;
  • à défaut, vous pouvez effectuer une recherche avec le nom de votre machine. Par exemple : “Tondeuse MS225-53B” ;
  • vous pouvez aussi cliquer sur la catégorie “Comptoir pièces détachées” située sur la droite du menu principal sur le site ; à partir de là, sélectionnez la marque de votre machine, puis la sous catégorie correspondant à votre type de machine.

Si aucune de ces possibilités n'a été concluante, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@atelier-pro.fr
ATTENTION : merci de nous joindre impérativement avec votre demande une photo de la plaque signalétique CE de votre machine ; sans cela, nous ne pourrons donner suite.

Oui, afin que nous puissions traiter votre commande, il est nécessaire de créer un compte client. 

La création d'un compte est possible avant ou après avoir constitué votre premier panier d'achat. Il vous suffit soit de vous rendre sur l'icône “Connexion” en haut à droite ; ou bien de constituer votre panier puis vous laisser guider : le site vous proposera automatiquement la création d'un compte avant de poursuivre le parcours de finalisation de commande.

Tout dépend du mode de paiement que vous avez choisi :

  • Par carte bancaire : le versement est effectué à la commande ;
  • Par Paypal : le versement est effectué à la commande ;
  • Par virement bancaire :
    • dans le cas d'un virement classique, le versement est effectué en moyenne sous 2 à 3 jours,
    • dans le cas d'un virement instantané, le versement est réalisé immédiatement ;
  • Par chèque : le chèque est encaissé à réception par courrier postal ;
  • Par chèque en 3 fois (les 3 chèques doivent nous être envoyés ensemble) : 
    • le premier chèque est encaissé à réception,
    • le second chèque 1 mois après réception,
    • le troisième chèque 2 mois après réception ;
  • En carte bancaire en 3 ou 4 fois par Alma : le premier versement est effectué à la commande ; les 2 ou 3 autres versements sont étalés selon l'échéancier déterminé et proposé par Alma au moment du passage de la commande (pour en savoir plus, contactez Alma à l'adresse mail suivante : support@getalma.eu.).

Nous vous proposons plusieurs méthodes de paiement, selon votre choix :

  • Par carte bancaire ;
  • Par Paypal ;
  • Par virement bancaire ;
  • Par chèque ;
  • Par chèque en 3 fois ;
  • Par carte bancaire par Alma en 3x ou 4x sans frais (de 150 € à 4000 € d'achats - pour en savoir plus, consultez notre page d'informations Alma)

Oui ! Nous vous proposons plusieurs possibilités :

  • En 3 ou 4 fois sans frais par carte bancaire avec notre partenaire Alma, de 150 € à 4000 € d'achats : consultez notre page d'information Alma pour en savoir plus !
  • En 3 fois par chèque : vous pouvez nous envoyer ensemble par courrier postal 3 chèques dont le montant cumulé est égal à celui de votre commande ; le 1er chèque est encaissé à réception, le second 1 mois après réception, le troisième 2 mois après réception.

Après avoir passé votre commande, celle-ci va suivre plusieurs étapes :

Votre commande est effectuée et celle-ci est enregistrée

Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons immédiatement un mail de confirmation sur l'adresse mail que vous avez renseignée dans votre compte client :

  • Si vous avez choisi un mode de paiement instantané (carte bancaire, Paypal, virement instantané, carte bancaire par Alma en 3x ou 4x), votre commande est automatiquement confirmée une fois le paiement validé ; un mail vous confirmant la bonne prise en compte de la commande et du paiement vous est envoyé ;
  • Si vous avez choisi un paiement par virement bancaire classique, le versement est à réaliser par vos soins, soit directement auprès de votre banque, soit via votre application bancaire ou compte bancaire en ligne ; votre commande est alors confirmée mais indiquée en attente de paiement ; après réception du virement, nous la traitons ensuite dans les meilleurs délais ;
  • Si vous avez choisi un paiement par chèque ou chèque en 3 fois, votre commande est alors confirmée mais indiquée en attente de paiement ; dès réception du ou des chèques, nous la traitons ensuite dans les meilleurs délais.

Votre commande est validée et mise en traitement

  • Si les articles composant votre commande sont immédiatement disponibles sur notre stock ou le stock de nos fournisseurs à partir de chez qui nous pouvons vous la faire expédier directement, la commande est mise en préparation et constituée par nos équipes ou celles de nos fournisseurs en vue de son expédition prochaine. Vous recevez à cette étape un mail vous en informant ;
  • Si un ou plusieurs articles sont indisponibles au moment de la commande, celle-ci peut être passée en attente de réapprovisionnement : nous vous en avertissons par mail avec la date attendue de réapprovisionnement pour chaque article.

Votre commande est complète et expédiée

Une fois votre commande constituée et emballée, nous la remettons à notre transporteur. Une fois expédiée, nous vous envoyons un mail pour vous confirmer le départ de la marchandise. Celui-ci sera accompagné du code de suivi du transporteur employé (Lettre suivie, Colissimo, DPD ou transporteur CEVA) afin que vous puissiez en suivre l'acheminement.

# Bon à savoir : le statut de votre commande est en permanence consultable à partir de votre espace client, dans la rubrique “commandes”.

Vos documents de facturation sont disponibles dans votre espace client, au sein de la rubrique “Factures”.

Oui, nous acceptons les commandes des collectivités et établissements publics.

Nous vous prions pour cela de nous faire parvenir par mail via notre adresse contact@atelier-pro.fr la liste des articles souhaités via un bon de commande où figure(nt) votre N° de SIRET et (ou) N° d'engagement.

Dans ce cas de figure, nous vous invitons tout d'abord à vérifier votre dossier “Spams” ou “Indésirables” dans votre boîte mail : il se peut que le message de confirmation y soit présent.

Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à vérifier que l'adresse mail renseignée par vos soins sur votre compte client soit bien exacte : qu'elle ne comporte pas de faute de frappe.

Enfin, si aucune des deux possibilités précédentes ne vous concerne, nous vous invitons à nous envoyer une preuve de débit de votre banque à l'adresse mail suivante : contact@atelier-pro.fr

Afin de savoir si votre commande a été expédiée ou si elle est encore en cours de traitement, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, puis à vous rendre dans la rubrique “Mes commandes”.

Dans l'encart supérieur droit, vous trouverez un petit bandeau de couleur affichant le statut actuel de la commande : si le statut affiche “Colis envoyé”, la commande a bien été expédiée. Vous trouvez alors le code de suivi de l'envoi en cliquant sur le bouton “Voir la commande”.

Si l'un des autres status suivants est affiché :

  • “Paiement en attente" : le paiement de la commande est encore en attente de validation ;
  • “Pairement validé” : le paiement de votre commande a bien été effectué et nous allons traiter votre commande dans les meilleurs délais ;
  • “En réapprovisionnement” : un ou des articles ne sont pas disponibles sur notre stock immédiatement et est ou sont en cours d'approvisionnement ;
  • “Colis en prépartion” : votre commande a été traitée et est complète ; elle est en cours d'emballage et vous sera envoyée très rapidement ;
  • “Partiel expédié” : une partie de la commande a été expédiée ; l'autre partie fera l'objet d'un second envoi ultérieur dû à une indisponibilité immédiate.

Si vous aviez déjà un compte sur notre précédent site "Kity Rouen" et si vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre nouvel espace client, veuillez simplement cliquer sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion : vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe et accéder à votre compte client.